プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社ルミナネイル（以下「当社」といいます。）は、マニキュア施術その他関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報・適用範囲

本プライバシーポリシーは、株式会社ルミナネイルが提供するサービス、ウェブサイト、予約受付、問い合わせ対応、施術提供、アフターケア案内その他これらに付随する業務に適用されます。

• 事業者名：株式会社ルミナネイル
• 所在地：〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2丁目5-13
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 6-6345-7821

2. 取得する個人情報および取得方法

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、ニックネーム
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、年齢、性別（必要な場合）
• 予約日時、来店履歴、施術履歴、希望デザイン、アレルギーや肌・爪の状態に関する申告情報
• 決済情報、請求情報、領収書情報
• お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー・口コミ内容
• ウェブサイト利用情報、Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等
• 防犯カメラ映像（設置している場合）

取得方法には、店頭での申込、予約フォーム、電話、メール、SNS、オンライン決済、アンケート、キャンペーン応募、ウェブサイト閲覧時の自動取得等が含まれます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 施術予約の受付、確認、変更、キャンセル対応のため
• マニキュア施術、関連サービス、アフターケアの提供のため
• お客様の希望、爪や肌の状態、アレルギー等に配慮した安全な施術を行うため
• 本人確認、年齢確認、連絡対応のため
• 料金の請求、決済、返金、領収書発行のため
• お問い合わせ、苦情、トラブル、事故への対応のため
• サービス品質の向上、接客改善、商品・メニュー開発のため
• キャンペーン、イベント、クーポン、メンテナンス情報等の案内のため
• 法令に基づく対応、記録保存、監査対応のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、施設内の安全管理のため
• 統計データの作成、分析、マーケティングのため（個人を識別できない形に限る場合を含む）

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法上の個人情報保護法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 契約の締結・履行のために必要な場合
• 法令上認められる正当な目的のために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 当社の正当な利益を達成するために必要な範囲で、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に従い、必要な同意を取得するなど適切に取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合

また、当社は利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先には、予約管理システム提供者、決済代行会社、配送業者、メール配信事業者、IT保守事業者等が含まれる場合があります。当社は、委託先に対し、適切な監督を行います。

6. 個人情報の外国にある第三者への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、予約管理、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報が外国にある事業者のサーバーに保存される場合、または外国にある第三者に提供される場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、移転に関する契約内容等を確認し、必要に応じてお客様の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に従い、速やかに消去または匿名化します。

• 予約・施術記録：サービス提供および問い合わせ対応に必要な期間
• 会計・税務関連記録：法令で定められた保存期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、必要な期間
• マーケティング関連情報：同意が有効な期間または利用目的達成まで

保存期間は、法令上の義務、紛争対応、再発防止、会計処理等の必要性に応じて延長されることがあります。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する請求が法令上認められる場合の対応
• 当社の正当な利益に基づく処理に対する異議申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、予約確認、施術提供、キャンペーン案内等の一部サービスが利用できなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および異議申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、異議申立てがある場合は、下記窓口までご連絡ください。誠実かつ迅速に対応します。

• 窓口：株式会社ルミナネイル 個人情報お問い合わせ窓口
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 6-6345-7821
• 所在地：〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2丁目5-13

また、個人情報保護法に基づく所定の手続により、個人情報保護委員会等の公的機関に相談することもできます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、ID・パスワード管理
• 通信の暗号化、端末の保護、ログ管理
• 委託先の選定および監督
• 保管場所の施錠管理、書類の適切な廃棄
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社ルミナネイル
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 6-6345-7821
• 住所：〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2丁目5-13

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年5月7日